A nemzetközi terjeszkedés sok webáruháznak ugródeszkát jelent, hiszen új piacokat célozhat meg, új vásárlókat szólíthat meg, és növelheti bevételeit. Ugyanakkor megfontolandó, komoly előkészítést, tervezést és stratégiai gondolkodást igénylő folyamat.
Egy biztos pont azonban van: a Complexpress csomagküldés külföldre szolgáltatása költséghatékony és gyors megoldást jelent a nemzetközi csomagszállításban webáruházak számára. Ráadásul az adminisztrációs feladatokat digitálisan végzik, papír és ceruza nélkül. Lássuk most, mire figyelj, ha külföld a cél!
A célország kiválasztása: kutatás mindenekelőtt
A sikeres terjeszkedéshez először az országot kell kijelölni. Ehhez alapos kutatásra van szükség: érdemes feltérképezni a versenytársakat, a vásárlási szokásokat, a helyi árérzékenységet és az üzleti lehetőségeket.
Minél jobban ismered a kiszemelt piacot, annál megalapozottabb döntéseket hozhatsz. Ha például nők a célközönség, érdemes azok szokásait, mindennepjait, esetleges megoldandó problémáit elemezni és a kommunikációt is erre építeni.
A kommunikáció nyelve: nem elég fordítani, lokalizálni kell
Az új piacokon való megjelenés egyik alapköve, hogy a vásárlók saját nyelvükön találkozzanak az ajánlataiddal. Már a kezdeteknél érdemes előkészíteni azokat az anyagokat, amelyeket anyanyelvi fordítók dolgoznak át, így elkerülhetők a félreérthető vagy nehezen értelmezhető szövegek.
Pénzügyi tervezés: előre gondolkodni, okosan számolni
Külföldi terjeszkedéshez szükséges egy világos pénzügyi terv készítése. Fontos látni, milyen kiadásokkal jár majd a piacra lépés, mikorra várható a megtérülés, és hol lehet észszerűen optimalizálni a költségeket. A fordítás, marketing és ügyfélszolgálat mind olyan területek, amelyek kezdetben bizony többletkiadással járnak.
Szállítás és raktározás határok nélkül
A logisztika kérdése sokakban aggodalmat kelt, de a jó hír, hogy ma már többféle megoldás létezik anélkül, hogy saját külföldi raktárat kellene fenntartani. Az egyik ilyen, amikor a rendeléseket egy hazai központban kezelik, majd gyorsan és megbízhatóan szállítják tovább a célországba. Ez költséghatékony, és gyorsasága miatt a vásárlói élmény sem csorbul.
Jogszabályi megfelelés egyszerűbben, mint gondolnád
Az Európai Unión belül a kereskedelmi szabályozások átláthatóbbak, mint sokan gondolnák. Az OSS (One Stop Shop) rendszer által egy országon keresztül intézheted az adózási kötelezettségeidet több uniós piac esetében is. Egy tapasztalt könyvelő segít neked ebben.
Ügyfélszolgálat, ami valódi kapcsolatot teremt
Egy új országban is szükséges, hogy a vásárlók könnyen és gyorsan elérjék az ügyfélszolgálatot – lehetőleg saját nyelvükön. Jó megoldás lehet egy kiszervezett ügyfélszolgálat, amely anyanyelvi munkatársakkal kezeli a kérdéseket, növelve így a vásárlók bizalmát és elégedettségét.
Mint látható, az idegen ország meghódítása odafigyelést igényel, de ha minden a tervek szerint alakul, a befektetett idő és pénz hamar megtérül.
