Az online vásárlás számos kérdést vet fel sok emberben: megbízható bolttól rendelek? Biztosan azt kapom, amit kifizettem? Honnan tudhatom, hogy nem vernek át? Ilyen és ehhez hasonló kérdésekkel lehet gyakran összefutni egy-egy termék hirdetése alatt a közösségi médiában, de számos alkalommal futottunk már bele mi magunk is a szerkesztőség tagjai közül olyan webshop hirdetésébe, amely finoman szólva nem volt túlságosan bizalomgerjesztő.
Az online vásárlás elterjedésével sajnos a csalók is megszaporodtak, akik hamis webáruházakat hoznak létre azzal a szándékkal, hogy pénzt csaljanak ki a vásárlók zsebéből, terméket viszont nem küldenek. Hogyan különböztethetjük meg a valódi webáruházakat a csalásoktól? Hoztunk néhány tippet, mire kell ügyelni, ha online vásárolunk, hogy ne legyünk csalás áldozatai.
Először is szögezzük le, hogy a hazai és külföldi webshopok döntő többsége abszolút kifogástalan, és kiváló minőségű termékekhez juthatunk hozzá az otthonunk kényelméből általuk. Az online rendelés egyáltalán nem egy veszélyes vagy nehezen kivitelezhető dolog, csupán ügyelnünk kell arra, hogy alaposan tájékozódjunk az adott áruházról és termékekről rendelés előtt, hogy valóban egy létező webáruházból vásároljunk és ne egy csalók által készített oldalról.
1. A megjelenés sokat elárul
A valódi webáruházak általában jól megtervezett és igényes weboldalakkal rendelkeznek. Keressük a kapcsolati információkat, a vásárlási vagy szállítási feltételeket, tájékoztatókat és az ügyfélszolgálati elérhetőségeket az oldalon. Ellenőrizzük az áruház logóját és kinézetét: jellemző, hogy a csalók nem fordítanak kellő időt a webáruház megjelenésének megtervezésére és „elhanyagoltabb”, igénytelen vagy nehezen áttekinthető weboldalakat hoznak létre.
2. Létezik a webshop mögötti cég?
Többször szembejött mostanában velem ez a kérdés: „Honnan tudni, hogy egy webshop megbízható és nem csalók üzemeltetik?” Erre a kérdésre valójában sokkal egyszerűbb a válasz, mintsem azt elsőre gondolnánk. Minden szabályosan működő webshop esetén kötelező az ÁSzF (Általános Szerződési Feltételen) és az Adatvédelmi nyilatkozat nyilvánossá tétele. Ha egy webshopról úgy gondoljuk, hogy csalók állhatnak mögötte, vessünk egy pillantást az ÁSzF-re és az Adatvédelmi nyilatkozatra. Ezen dokumentumokból kiderül a cég neve, így rákereshetünk a cégre, hogy valóban létező vállalkozás-e. A jogi dokumentumok rendszerint érthető magyarsággal, nyelvtani hibák nélkül kerülnek publikálásra. Ha azt látjuk, hogy bármely dokumentum az előbb említettekből hemzseg a helyesírási hibáktól és nem tartalmaz egyértelmű és érthető pontokat, vagy esetleg nincs megnevezve konkrét cég, amely a webshopot üzemelteti, akkor nem érdemes az adott shopnak bizalmat szavaznunk. A webshopok megbízhatóságáról tanúskodnak még a webshop értékelések is: ha azt látjuk, hogy a vásárlók megkapták a termékeket és a többségük meg is volt elégedve a termékek minőségével, akkor bátran rendelhetünk, nem kell félnünk attól, hogy nem küldik el a terméket vagy hamisítványt kapunk.
3. Kapcsolat
Minden webshopban fel van tüntetve egy kapcsolat menüpont, amelyet érdemes közelebbről megszemlélnünk. A kapcsolat menüpont alatt jellemzően email cím, esetleg telefonszám is fel van tüntetve, amelyen elérhetjük az ügyfélszolgálatot. Ha az oldal küllemét megnézve bizalmatlanok vagyunk, de mégis szeretnénk tőlük megrendelni egy adott terméket vagy termékeket, akkor érdemes felvenni az ügyfélszolgálattal a kapcsolatot és konkrét kérdés(eke)t feltenni a termékkel kapcsolatban. Az ügyfélszolgálat válaszkészsége sokat segít a webshop valódiságának megítélésében. Ha a telefonszám nem kapcsolható és az emailre sem reagálnak hosszú ideig, akkor az adott webshopból nem érdemes rendelni, mert jó eséllyel nem fogjuk megkapni a terméket, hiszen nem egy valós, működő cégről van szó.
4. Vélemények, értékelések
Olvassuk el a webshopról írt véleményeket és értékeléseket akár a webshop közösségi média oldalain is – ha van ilyen a webshopnak. Az értékelésekből kiderül, hogy a korábbi vásárlók megkapták-e a termékeket vagy sem, tehát átverésről van szó vagy valódi cég áll a webshop mögött.
5. Bízz az ösztöneidben
Bár furcsának tűnhet, online vásárlás során is érdemes bízni az ösztöneinkben. Ha azt látjuk, hogy egy termék irreálisan olcsó vagy túlságosan jónak tűnik ahhoz, hogy igaz legyen, akkor az valószínűleg nem is igaz. Ha mégis egy kihagyhatatlannak tűnő ajánlatra szeretnénk lecsapni, akkor vásárlás előtt mindig kövessük az előbb leírt lépéseket, és kizárólag akkor rendeljünk, ha megbizonyosodtunk a webshop létezéséről és valódiságáról valamint az ügyfélszolgálat is készségesen reagált az adott termékkel/ajánlattal kapcsolatosan feltett kérdésünkre.
Ha ezeket a tanácsokat megfogadjuk, akkor jó eséllyel elkerüljük a csalókat, csak legyünk mindig körültekintőek.
