Az üzleti világban mindannyian hallottunk már olyan kifejezéseket, mint „pompás árak” és „szélsebes szállítás”. Ezek ismerős előnyök, mégis, az ügyfelek gyakran figyelmen kívül hagyják őket, és nem is csoda: általános közhelyek, amelyeket minden vállalat felhasznál.
De vajon mi különbözteti meg a cégedet a versenytársaktól? Itt jön a képbe az egyedi termékelőny, vagyis az USP – az a sajátos jellemző, amely miatt az ügyfelek éppen téged választanak mások helyett.
A MiniCRM példája
Bár az USP-k fontossága általános érvényű, nézzük meg, hogyan alkalmazzák ezt a gyakorlatban egy olyan cégnél, mint a MiniCRM. Ők nemcsak a technológiát helyezik előtérbe, hanem a személyes támogatást is, amit az ügyfeleiknek nyújtanak. Elemzéseik, folyamataik és az ügyfélkapcsolatok kezelésével kapcsolatos módszereik kombinációja nyújt számukra versenyelőnyt.
Az USP alapjai: miért éri meg foglalkozni vele?
Valójában az USP segít abban, hogy vállalkozásod kitűnjön a versenytársak közül. Az USP legfőbb ismérve, hogy valóban egyedi, és egy egész iparágból képes kiemelni téged. Az ügyfelek szemében ez az a tényező, amelyért hajlandóak téged választani, mert valami különlegeset és számukra fontosat kínálsz.
De mit is jelent ez pontosan? Képzeld el, hogy a piac igényei, a verseny gyengeségei és a saját erősségeid mind-mind egy körként helyezkednek el. Amikor ezek közös metszetként találkoznak, születik meg az USP. Mondjuk a te vállalatod szoftvere megbízható, nem „fagy le”, míg a versenytársaké gyakran összeomlik – ez egy potenciális USP.
Hogyan találhatod meg a saját USP-det?
Az egyedi termékelőnyök feltárása során fontos megérteni az ügyfeleid igényeit és mérlegelni ezeket a piaci szereplők által nyújtott kínálattal. Kezdd az ügyfelekkel: mit értékelnek a termékedben vagy szolgáltatásodban? Ez minden szegmensre érvényes, legyen szó akár nőknek szánt termékekről, akár elektronikai eszközökről.
Miután megértetted az ügyfeleid vágyait, hasonlítsd össze a cégedet a piaci versenytársakkal. Képzeld el, hogyan látnák az érdeklődők a különbségeket a szolgáltatások között. Elemezd ki, hogy milyen pontokban teljesítesz jobban a többieknél. Lehet, hogy már most is van valami olyan jellemződ, ami kiemel a versenytársak közül, csak eddig nem így gondoltál rá.
Ügyfélfigyelem és az USP jelentősége
Azáltal, hogy tudatosan kialakítod az USP-t, javíthatod az ügyfélkommunikációdat és a hirdetési kampányokat is. Egy jól megválasztott, hiteles üzenet például nem csak vonzza az új ügyfeleket, de a meglévőket is lojálisabbá teheti. Gondolj csak bele, milyen hatást gyakorolhat a cégedre, ha az embereknek van miért emlékezniük rád.
A gyakorlati tapasztalatok bizonyítják, hogy egyes cégek számottevően javították piaci pozíciójukat tisztán azáltal, hogy ügyes USP-t választottak. Vegyük például a “Melts in your mouth, not in your hand” jól ismert szlogent, amely több évtizeden át hűen szolgálta az M&M’s márkát.
Az egyedi termékelőnyök meghatározása és alkalmazása több mint multinacionális cégek kiváltsága. Bármelyik vállalkozás képes lehet erre, ha odafigyel az ügyféligényekre, és tudatosan építi fel saját erősségeit.
